アゴダ(agoda)でトラブル多発!返金してもらえるか問い合わせた結果

こんにちわ。ホリ得です。海外をラウンドしていると、宿泊施設を利用する機会がしばしばあります。今回アゴダを利用した際とんでもないトラブルに巻き込まれたので書き残したいと思います。

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アゴダの魅力

私は結構アゴダを利用している方だと思います。アゴダの魅力はなんといっても安さ!バックパッカー向けや素泊まり系の宿が充実しているので、他のサイトにはない宿などが多い印象です。

またトラブルにもなった際24時間電話対応をしているのも助かります。(後述)

トラブル

ただ安い宿が多くあるということは宿泊客の質やホテル側の質にも問題が出てくる可能性があるということです。

私が体験したトラブルの中で一番ひどかったのは、24時間チェックインできるホテルでのこと。

リゾート地で他のホテルがやや高めなお値段だった中、ここだけは安かった記憶があります。それでも今まで宿泊したホテルに比べると高い金額でした。

車でラウンド中だったので何時にチェックインできるか不明だったことから24時間チェックインは必須でした。

深夜一時くらいにチェックインしようとロビーに行きましたが、誰もいません。電話番号が書かれていたので電話すると、おじさんが出て今からロビーに行くよと一言。

そこから1時間近く待ちましたが一向に来る気配がありません。再度連絡すると夜中に何の用だと怒り気味。そもそも来るつもりなかったみたい。

こちらもチェックインできないことを必死で伝えるとようやくきてくれたのですが、びっくりしたのはめちゃくちゃ酔っ払っている!

これには頭にきました。笑 酔ったおっさんは「家族でパーティしていたのに何の用だ。迷惑だ」と。

チェックインしたいとパスポートと一緒に見せましたが、「予約の確認ができないから無理。泊まりたいなら宿泊料現金で払え」

おっさん酔っ払っていてロビーのパソコンシャットダウンしてるんですよ。パソコンでアゴダの予約見てくれれば予約の確認できるし、クレカで支払い済みもわかるはずです。

こちらが携帯で予約表みせても偽物だとしか言わないし、そもそも話を聞いてもらえない。しまいには「予約していないのに予約したと嘘つきめ。警察に突き出してやる」だって!

もうこっちも勘忍袋のおがきれましたよ。会話できないし、上から目線だし。警察にどうぞ言ってください。私たちは何も嘘ついてないし、アゴダに報告しますから。

と言うと、「困っているなら泊まらせてあげたい気持ちはあるんだ。お金さえ払ってくれれば泊めてあげるよ」

もう意味わかりません。話になりません。結局宿泊せずにその日は野宿となったわけです 😐 

アゴダの対応

ちなみにアゴダの対応はというと、アゴダは24時間対応可能とありますが、それは英語のみの場合です。日本語での対応(日本の事務所)は朝9時から24時までですので、私たちが電話した時には繋がりませんでした。

しかもすぐに繋がるわけではなく予約番号とクレカの番号を録音して折り返しになるので、すぐに対応してくれるわけではありません。

結局おじさんと口論しましたが、必要な時にアゴダで対応してもらえなかったわけです。(英語の事務所にかければよかったかもしれませんが)

後日、アゴダより折り返しがかかってきた時に事実を全て話しました。今回私たちに問題はなかったのでスムーズに返金してもらいました。

しかしですよ!!

なぜこんなことになったのか

一番の問題はここです!24時間チェックインと堂々と書いてるわけです。アゴダの担当にも確認してもらいました。私たちの見間違いではないです。

後日教えてもらったのが、24時間チェックインは可能だとのこと。しかし、受付が開いている19時までに予約した人のみ可能。

これは19時までなら例のおじさんが受付にいてパソコンで予約の確認ができるから。確認できた人に深夜のチェックイン方法を個別で伝えていると。

これ大事な情報ですよね。記載があればそうしてましたよ。(HPには記載なし)

アゴダ側は今回の件で初めて知ったと言うし、ホテル側も最初からそう言っていたはずだというし、もうわけがわかりません。

そんなことはこっちはどうだっていいんです!

結局、アゴダ側とホテル側でうまく連携が取れてなかったんだなと思うことにしました。

同じような事にならないよう口コミを書きましたが、まさかのホテルの中傷になるからと掲載されず。笑(アゴダへの口コミはした事ないのでクレーマーではないです。)

まとめ

心配だった返金はスムーズに行ってくれました。けれどあの日、野宿し時間を無駄にしたことにかわりはありません。時間を返して欲しいくらいです。

安い宿がたくさんあるということは質の低いサービスを受ける可能性もあるんだと十分理解しました。契約したホテルがどういう状況なのかアゴダ側で全部を把握するのも大変なのかなと思いましたし。

この経験に似た(アゴダで記載されていた事実と違う)経験はまだあります。泊まれればよかったので何も言いませんでしたが。これが積み重なりメインで利用することはなくなりました。

余談ですが、あの日のおじさんは相当な強者だったらしく、アゴダの担当は「あの方、頑固で話を聞こうとしないし電話も取らないし話ができない」って。やっぱり笑

ただアゴダは先述したように安い宿を多く扱っているのが魅力です!今までよかったホテルもたくさんあったし、全てが悪いわけではありません。

心配なことがあれば事前に確認してもいいと思います。気持ちの良い旅行が一番ですからね 🙂 

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